Инновации в цифровом маркетинге 2020 - ключевые тенденции из последнего цикла шумихи Gartner

Пять ключевых возможностей для анализа, чтобы усовершенствовать свой маркетинг

Обзор последних тенденций в цифровой маркетинг на год вперед всегда полезен, чтобы помочь определить новые маркетинговые методы, которые дадут вам преимущество в предстоящем году. Кроме того, интересно узнать, что нового и что популярно - это вопрос номер один, который мне задают маркетологи.

Применение правила 70:20:10 в маркетинге подсказывает, почему полезно анализировать тенденции. Компании с более гибким подходом к маркетингу выделяют некоторый бюджет на эксперименты с новыми методами, чтобы получить преимущество. Недавними примерами этого являются выделение бюджета на новые методы таргетинга, внедренные основными цифровыми платформами, или применение машинного обучения для персонализации для увеличения продаж.

Какие тенденции следует рассмотреть?

Обзор последние тенденции часто учитывают тактику на основных цифровых платформах, таких как Facebook, Google и LinkedIn. Это правильно, поскольку они постоянно вводят новшества, и вы можете получить преимущество за счет доступных вариантов таргетинга. Тем не менее, для более широкого и структурированного обзора я рекомендую рассмотреть эти 5 областей инвестиций в цифровой маркетинг, которые я освещаю в моем простом объяснении цифрового маркетингаsimple explanation of digital marketing. Я буду использовать их, чтобы структурировать этот обзор тенденций:

  • Цифровой опыт
  • Цифровые медиа
  • Цифровые сообщения
  • Цифровой контент
  • Цифровое управление

Подробные рекомендации по использованию инноваций в различных каналах цифрового маркетинга, включая электронную почту, социальные сети и маркетинг в поисковых системах, см. Во всех других публикациях команды Smart Insights, посвященных Digital marketing trends for 2020.

У меня также есть резюме этого сообщения на Slideshare, которое можно скачать в конце этой статьи.

Цифровой опыт

Мы начнем с этого, поскольку цифровой опыт, который вы предоставляете настольным и мобильным пользователям вашего веб-сайта и приложений, очень важен для того, как люди выбирают и покупают продукты сегодня, и, конечно же, влияет на ваши коэффициенты конверсии. Анализ Мэри Микер в ее последнем обзоре тенденций показывает продолжающийся уверенный рост электронной коммерции даже на зрелых цифровых рынках, таких как США и Великобритания, где годовой рост составляет около 12%. годовой рост.

Последний Цикл шумихи о цифровом маркетинге и рекламе Gartner включает 22 технологии, которые следует учитывать при охвате цифрового опыта, средств массовой информации, обмена сообщениями и контента.

Вы можете видеть, что из технологий, находящихся на склоне триггера инноваций, не ожидается, что многие из них станут мейнстримом в течение 5–10 лет. Из тех, кто хочет стать мейнстримом в течение следующих 2–5 лет, три наиболее значимых для маркетологов - это персонификация, маркетинг в реальном времени и разговорный маркетинг, о которых я расскажу в разделе «Обмен сообщениями».

Персонификация in digital marketing has been promoted by industry analyst Gartner since 1995 since as an approach where improved relevance can be delivered by providing segment-based communications. This is distinct from 1:1 communications based on an individuals’ identity where permission hasn’t been gained. You can see this is closely related to персонализация.

Gartner определяет персонификацию как:

«предоставление соответствующего цифрового опыта. частным лицам на основании их предполагаемого членства в определенном клиентском сегменте, а не их личной идентичности ».

Персонификация - это маркетинговая тенденция, которая была отмечена в циклах маркетинговой шумихи Gartner за последние годы.

Маркетинг в реальном времени охватывает ряд установленных методов, таких как автоматизация маркетинга и персонализация в ответ на поведение клиентов, например потребление медиа, контента или ответы на сообщения. Скорее всего, вы уже используете это, если у вашего бизнеса высокая цифровая зрелость. Я думаю, что нового здесь - это более унифицированный подход к управлению релевантностью на протяжении всего жизненного цикла клиента с использованием общих платформ, таких как маркетинговые облака и платформы данных клиентов (CDP), которые также присутствуют в цикле шумихи Gartner.

Цифровые медиа

Анализ возможностей цифровых медиа важен для платных, собственных и заработанных медиа, то есть поисковой, социальной и медийной рекламы, необходимой для привлечения вашей аудитории в Интернете и увеличения количества посещений вашего веб-сайта. Чтобы проанализировать последние тенденции, платформы для США очень важны, и этот обзор Мэри Микер показывает, что они все еще быстро растут.

Как мы уже сказали, здесь важно рассмотреть новые доступные методы на основных цифровых платформах, таких как Facebook, Google и LinkedIn. Безусловно, исследование Мэри Микер подчеркивает продолжающийся рост инвестиций в эти платформы.

Обратите внимание, что это глобальные цифры, поэтому рост использования этих платформ не такой быстрый на более зрелых рынках.

Долгосрочная тенденция в СМИ - рост мобильных взаимодействий. Степень, в которой многие секторы сильно зависят от мобильных взаимодействий, демонстрируется в последнем маркетинговом отчете Merkle Digital, который является одним из лучших источников для сравнительного анализа изменений в СМИ в США и США. ВЕЛИКОБРИТАНИЯ. Общие показатели платных медиа-взаимодействий поразительны: сейчас 84% кликов на мобильных устройствах или смартфонах. Это также указывает на необходимость оптимизации целевых страниц для мобильных устройств.

Учитывая расходы в разных секторах, важность мобильных устройств немного ниже, если измерять их по расходам, при этом финансовые услуги лидируют и составляют 58% от совокупных расходов. мобильные расходы, розничная торговля и потребительские товары составляют 56%, путешествия 54% и бизнес-бизнес - всего 21%. Показывает, что настольные медиа остаются доминирующими на большинстве рынков B2B.

В социальных сетях, просматривая переходы на сайты своих клиентов для социальных платформ, Instagram демонстрирует наибольший рост. Удивительно, но Facebook значительно вырос по сравнению с прошлым годом, что позволяет предположить, что, несмотря на негативную рекламу Facebook, он по-прежнему широко используется аудиторией. На телефоны и планшеты приходится 80% посещений, произведенных социальными сетями, и до 96%, если учитывать только платные клики.

За пределами установленных социальных платформ TikTok вызывает большой интерес, особенно среди молодого поколения. Хотя приложение было запущено в 2016 году, его популярность выросла сравнительно недавно, сейчас у него около 500 миллионов активных пользователей в месяц по всему миру и зарегистрировано более 1 миллиарда установок. Теперь у него есть рекламная программа с оплатой за производительность, так что будет интересно посмотреть на тематические исследования результатов, которые он может предоставить - это кажется слишком рано для этого на данном этапе.

С привлечением СМИ интерес к маркетингу влияния растет. Чтобы узнать больше о последних технологиях, см. последнее руководство по отраслевому и B2B-маркетингу от Onalytica.

Цифровые сообщения

Это тесно связано с методами маркетинга в реальном времени и разговорного маркетинга из цикла шумихи Gartner, о котором мы упоминали ранее. Форрестер определил

This is closely related to the real-time and conversational marketing techniques from the Gartner hype cycle that we mentioned earlier. Forrester defined диалоговый маркетинг следующим образом:

« Технологии диалогового маркетинга обеспечивают взаимодействие между компаниями и клиенты, которые имитируют человеческий диалог и делают это в больших масштабах ».

С точки зрения практических инструментов, поддерживающих это, электронная почта, SMS, мобильные уведомления, чат, ретаргетинг в социальных сетях, взаимодействие на сайте и персонализация являются обычными и хорошо зарекомендовавшие себя методы. Об их силе свидетельствует этот наглядный пример, демонстрирующий возможности использования коммуникаций «осознание и ответ» для взаимодействия на протяжении жизненного цикла клиента Smart Insights RACE.

Электронная почта и мобильные сообщения, социальный ретаргетинг и персонализация на месте все это устоявшиеся техники. Новые разработки включают текстовый и голосовой чат с использованием ИИ и ботов. Для бизнес-маркетологов такие инструменты, как Intercom и Drift, которые объединяют персонализированные рекламные акции, базу знаний и чат с ботом или сотрудниками, помогают интегрировать эти методы как для поддержки потенциальных клиентов, так и для адаптации клиентов. В маркетинге «бизнес-потребитель» для реализации этих функций все чаще используется Facebook Messenger.

Цифровой контент

Поскольку контент-маркетинг подпитывает цифровые медиа, опыт и обмен сообщениями, он гарантирует свою собственную стратегию и специальные планы и ресурсы. Тенденции в контент-маркетинге хорошо иллюстрируются исследованием Content Marketing Institute.

Их последний отчет за 2020 год посвящен тенденциям контент-маркетинга B2B. Они собрали различные управленческие действия, которые можно предпринять в этом наглядном пособии, выделив те, за которыми, скорее всего, последовали те, кто добился успеха в маркетинге контента. Многие из этих действий аналогичны реакции руководства на цифровой маркетинг, включая:

  • Документированная стратегия контент-маркетинга (69% наиболее успешных компаний)
  • Dedicated centralized content marketing group working throughout the organization (44%)
  • Метрики для измерения контент-инициатив (95%)
  • Приоритет информационных потребностей аудитории над потребностями организации сообщение о продажах / продвижении (88%)
  • Создавайте контент на основе конкретных этапов пути к покупке (74%)

Цифровое управление

Управление всей цифровой маркетинговые мероприятия, которые мы рассмотрели, и их интеграция с запуском брендов и продуктов является постоянной проблемой. Включенные здесь действия включают создание интегрированной стратегии, цифровая трансформация проекты, маркетинг и согласование продаж, ресурсы, структура, маркетинговые технологии and data.

На основе исследования Smart Insights мы обнаружили, что многие компании все еще работают над цифровой трансформацией, и маркетинговые технологии являются ключевой частью этого. Smart Insights Управление исследованиями цифрового маркетинга показывает, что многие предприятия сейчас внедряют программу цифровой трансформации.

[План цифровой трансформации]

Масштаб инвестиций в маркетинговые технологии очевиден из недавнего исследовательского отчета Martech: 2020 и далее BDO, WARC и Бристольского университета, показывает процент инвестиций в martech. Вот краткое изложение наиболее важных выводов. Исследование основано на онлайн-опросе более 750 брендов и агентств, расположенных в Северной Америке, Великобритании, Европе и Азиатско-Тихоокеанском регионе.

Отчет показывает, что около 20% маркетингового бюджета в Великобритании идет на маркетинг. технологии и 30% в Северной Америке, уровень инвестиций шокирующе высок. Возникает вопрос, сколько предприятий получают рентабельность инвестиций и тратят время на полную адаптацию к своему бизнесу, а также время на анализ полученных данных. Отчет также показывает, что около трети компаний сократили расходы на средства массовой информации из-за инвестиций в маркетинговые технологии, что позволяет предположить, что это потенциально может нанести ущерб привлечению клиентов.

Это тенденции для текущих и будущих инвестиций в маркетинг - неудивительно для посмотрите, что электронный маркетинг, маркетинг в социальных сетях и контент-маркетинг / менеджмент (системы управления контентом) являются лучшими. Возможно, удивительно, что управление данными, поисковая оптимизация, оптимизация взаимодействия, автоматизация маркетинга и сотрудничество находятся на относительно низком уровне.

Существует также интересная информация об использовании Marketing Cloud, которая здесь описывается как «использование одного поставщика маркетинговых технологий для большей части наши потребности ». Учитывая множество категорий рыночных технологий, логично использовать единый облачный сервис для снижения затрат, повышения удобства использования и интеграции. Однако многие облачные системы выросли за счет приобретения других технологических компаний, и могут возникнуть проблемы с расходами, удобством использования и интеграцией!

Учитывая эти преимущества маркетинговых облаков, неудивительно, что около половины респондентов сейчас используют единый основной поставщик для Martech.

Я надеюсь, что вы найдете мой обзор тенденций цифрового маркетинга, обобщенный в этом посте и презентации, интересным и полезным. Дайте мне знать, если у вас есть какие-либо вопросы или комментарии об инновациях, которые вас волнуют.

О компании

Добро пожаловать на мой личный сайт, где я веду блог о последние разработки в области цифрового бизнеса, чтобы помочь студентам, профессионалам или преподавателям использовать мои книги в учебе или карьере.

Посетите мой главный Smart Insights Digital Marketing Strategy сайт, чтобы загрузить шаблоны планирования, руководства по стратегии и ежедневные обновления о последних разработках.

I также пишу о вспомогательных технологиях, чтобы помочь другим обучать слабовидящих в рамках моей волонтерской работы в благотворительной организации AbilityNet.

Мои последние книги

О Smart Insights

Д-р Дэйв Чаффи - соучредитель и контент-директор консультационного сайта по цифровому маркетингу Smart Insights. Мы являемся издателем и обучающей платформой, которая помогает нашим 150 000 активных участников из более чем 100 стран планировать, управлять и оптимизировать свою деятельность в области цифрового маркетинга, применяя практические советы в наших шаблонах планирования, руководствах и интерактивных инструментах электронного обучения.

Free members can download our free templates and benchmark their digital capabilities.